channable
Heb jij een passie voor het oplossen van complexe problemen voor een uiteenlopende groep klanten? Wil je e-commerce bedrijven helpen groeien door het leveren van hoogwaardige technische ondersteuning? Dan is deze rol misschien wel iets voor jou! Je maakt deel uit van onze internationale Support Afdeling, bestaande uit 5 teams die meer dan 9 markten wereldwijd ondersteunen. Binnen deze globale structuur werk je in onze Benelux & International inbox, waar je klanten ondersteunt in diverse markten waaronder Nederland, België, Frankrijk, Italië, het VK en daarbuiten. Jouw Nederlandse taalvaardigheid is essentieel om een sterke ondersteuning te bieden aan onze Nederlandstalige klanten, terwijl je rol zich tevens uitstrekt over de bredere internationale scope. Wij zijn een open-minded en hecht team van Support-professionals. Wij geloven dat Support niet alleen draait om het oplossen van problemen, maar om het klaarstomen van onze klanten voor succes, en dat doen we samen. We leren van elkaar, houden van eerlijke en directe communicatie en maken onderweg tijd voor plezier. Verwacht platte hiërarchie, ruimte voor jouw ideeën en een team dat altijd voor je klaarstaat! #### Jouw functie Channable helpt online retailers en bureaus bij het automatiseren en optimaliseren van hun product listings op kanalen zoals Amazon, Google, Meta, Cdiscount en meer. Als Technical Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen over onze tool. Momenteel ondersteunen we meer dan 2.500 marketingkanalen, waaronder vergelijkingssites, affiliate netwerken en marktplaatsen. Ons klantenbestand varieert van zelfstandige webshop eigenaren tot internationale merken en bureaus, elk met hun eigen unieke behoeften. Geen ervaring met e-commerce tools zoals productfeeds of API’s? Geen probleem! Wij bieden een uitgebreid inwerktraject en training, zodat je snel en soepel aan de slag kunt. Na de onboarding start je bij onze eerstelijns support. Je verwerkt inkomende tickets, stelt diagnoses, lost problemen zelf op of escaleert ze naar de tweedelijns support indien nodig. Na verloop van tijd draag je bij aan het delen van klant- en commerciële inzichten om ons product, onze werkprocessen en de algehele klantervaring te verbeteren.